Ce sont des choses qui arrivent, et vous y serez très certainement confrontés si vous êtes actifs sur les réseaux sociaux: les mauvais commentaires. Dites vous bien qu'à partir du moment où vous communiquez sur des plateformes publiques, vous vous exposez à des commentaires positifs, mais aussi à des critiques, qu'elles soient justifiées ou non. Dans ces cas là, il est parfois difficile de savoir quelle attitude adopter. Voici donc quelques règles à suivre pour apprendre à gérer les mauvais commentaires sur les réseaux sociaux.

Lorsque l’on met en place une stratégie de présence sur les réseaux sociaux, la motivation première, le but ultime que nous cherchons à atteindre est la création d’une interaction avec notre audience. Une information aimée et relayée en grande quantité par les internautes est synonyme de buzz et donc de gain en visibilité. Lorsque l’on met en place une stratégie de présence sur les réseaux sociaux, la motivation première, le but ultime que nous cherchons à atteindre est la création d’une interaction, d'une relation avec notre audience. Une information aimée et relayée en grande quantité par les internautes est synonyme de buzz, de viralité et donc de gain en visibilité sans campagne de publicité. Tout community manager est en perpétuelle recherche de partage, de relation, alors souvent on tâtonne, on teste plusieurs types de posts en ligne et on mesure les résultats afin de comprendre ce qui a le plus d’impact sur l'engagement de notre audience, de notre communauté en fonction du secteur dans laquelle on évolue. Mais soyons pragmatiques, peut-être devrions nous avant tout chercher à comprendre ce qui nous motive nous, ainsi que tous nos semblables à partager du contenu sur les médias que sont les réseaux sociaux, et en particulier sur Facebook. C’est la question que s’est posée Neil Patel, co-fondateur de plusieurs start-ups américaines dont Quickspourt. Tout community manager est en perpétuelle recherche de partage, alors souvent on tâtonne, on teste plusieurs types de posts et on mesure les résultats afin de comprendre ce qui a le plus d’impact sur notre audience en fonction de l’industrie dans laquelle on évolue.   Mais soyons pragmatiques, peut-être devrions nous avant tout chercher à comprendre ce qui nous motive nous, ainsi que tous nos semblables à partager du contenu sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Facebook.   C’est la question que s’est posée Neil Patel, co-fondateur de plusieurs start-ups américaines dont Quickspourt.

On parle souvent des stratégies qu'utilisent les marques pour augmenter leur visibilité sur les réseaux sociaux. De nombreuses marques ont réussi à fidéliser leur clientèle, créer des buzz à partir de hashtags, et même parfois transformer des bad buzz en stratégie commerciale... Mais aujourd'hui je n'ai pas envie de vous parler de ces marques qui réussissent parfaitement la mise en place de leur stratégie sur les réseaux sociaux. Aujourd'hui je veux vous parler simplement, en tant qu'utilisatrice de ces outils sociaux, des comportements de certaines marques qui peuvent nous exaspérer, et parfois nous pousser à nous désabonner de ladite marque. Lorsque ces comportements sont vraiment présents et récurrents, ils peuvent aussi déclencher la présence de sentiments négatifs envers la marque même en dehors du monde virtuel des réseaux sociaux. Oui, oui cela m'arrive parfois, et bon nombre d'entre vous sont comme moi au fond d'eux. Il  s'agit ici de comprendre l'importance des conséquences que peuvent avoir des comportements parfois anodins sur la vision qu'auront les consommateurs de votre marque. Du coup je me suis dit que faire la liste des comportements qui m'énervent le plus sur les réseaux sociaux, pourrait vous être utile afin que vous puissiez ne pas reproduire les mêmes erreurs dans le cadre de votre propre business.

Facebook est l'un des plus grands médias du monde, et selon les statistiques, il compte plus d'un milliard d'utilisateurs actifs, dont 90% utilisent un dispositif mobile pour accéder à leur fil d'actualité, utiliser le chat ou mettre à jour leur profil. Il n'y a pas de doute sur le fait que Facebook a séduit la majorité des utilisateurs en ligne et qu'il représente un canal très important pour les marques, les entreprises ou les entrepreneurs, qui veulent promouvoir leurs produits en restant dans un petit budget. La promotion des apps mobiles ne fait pas exception. Au cours de ces deux dernières années, Facebook a considérablement amélioré ses outils publicitaires pour mobile, qui sont devenus plus populaire que le système conventionnel. La diversité des formats publicitaires, la segmentation profonde (genre, langue, centres d'intérêts, comportement, connexion, pages, etc), et le positionnement des campagnes dans les fils d'actualités sont d'une aide considérable pour augmenter le nombre de téléchargements, l'engagement de votre app et la rétention des utilisateurs. Tout cela aide aussi a avoir un positionnement de votre app pertinent dans les moteurs de recherche de Google Play et de l'App Store. Mais regardons de plus près comment cela fonctionne...

GoodBarber vous permet d'intégrer des fonctionnalités de partage sur les réseaux sociaux dans votre application et de donner ainsi la possibilité à votre communauté de commenter et partager votre contenu. Ce qui veut dire, qu'à peu près partout en naviguant dans votre application, vos utilisateurs ont accès à des boutons de partage qui les dirigeront vers la page de partage, de marquer leur présence et de contribuer au succès de votre app. Je suis sûr que votre site contient déjà ces fonctionnalités de partage et que vous savez que plus la procédure de partage est simple, plus vos contenus seront partagés sur d'autres médias. On connaît les chiffres. Pour la sortie de GoodBarber 2.5 Salvador, nous avons intégré le like Facebook dans les applications. Ce qui signifie que lorsque l'un de vos lecteurs est identifié avec son compte Facebook dans votre application, il n'aura qu'à cliquer sur l'icône "coeur" pour liker le post qu'il est entrain de lire. Ce n'est pas exactement la même action que celle de partager un contenu sur le réseau Facebook. Lorsque vous partagez avec votre groupe un article / une vidéo , celui-ci apparaît dans votre fil d'actualité, alors que lorsque vous likez un article ou une vidéo dans l'application, celui-ci n'apparaitra que dans le télex (le ticker — colonne de droite de votre page d'accueil du système Facebook). Pour être honnête, étant moi-même un utilisateur de Facebook, je préfère souvent liker un article que le partager avec mes amis. Notez bien que ces 2 actions sont distinctes et s'appliquent dans des situations différentes.  GoodBarber vous permet aussi de proposer à vos utilisateur de s'identifier au titre de Facebook ou Twitter pour commenter, bookmarker ou soumettre une vidéo ou une photo depuis la section soumission. Activez cette option si vous ne voulez pas que les commentaires soient anonymes.