GoodBarber Blog Türkiye
GoodBarber
blog-goodbarber

Müşteri ne ister? - İşletmeler için sadık müşteriler edinme taktikleri


Written by on Cuma 3 Mart 2017 10:05


Eski müşterinizin sunduğunuz ürünü veya hizmeti satın alma oranı yeni müşterilere göre 14 kat daha fazla. Satın alma potansiyeli yüksek, işletmenizi tanıyan, bilen müşterileri korumak ve onların yeni müşterileri işletmenize çekmesi gibi bir fırsatı neden kaçırasınız?
Sadık müşteriler edinmek artan rekabet sebebiyle her geçen gün zorlaşıyor ve müşteriler onlara ödüller sunan, dükkana girdiklerinde "Hoşgeldin" mesajı atan, sürprizler yapan, doğum günlerini hatırlayan, kuponlar gönderen işletmeleri tercih ediyorlar. Sadece günlük gözlemler değil, istatistikler de bu durumu destekliyor:
  • Müşterilerin %87'si sadakat programı istediklerini söylüyorlar. (Social Annex)
  • Mobil kupon kullanan kişilerin %60'ı "kupon sunan bir markayı" sunmayana tercih edebileceklerini belirtiyorlar. (GfK)
  • Y jenerasyonunun %68'i iyi bir sadakat programı olmayan markaya sadık kalmayacaklarını söylüyor. (Bond)
  • Üst düzey yöneticilerin %32'si varolan müşterileri korumanın önceliğini belirtiyor. (Forbes
  • Akıllı telefon kullanıcılarının %70'i onlara puanlar, ödüller sunan işletmelerin mobil uygulamalarını indirmek istiyorlar. (SmallBizTrends)
 

İstediğiniz kurala bağlı olarak ödüller sunabileceğiniz, otomatik bir sadakat programı oluşturmak zor değil. Herhangi bir teknik bilgi veya uzun süren uğraşlar da gerektirmiyor. Tek yapmanız gereken kendi mobil uygulamanızı oluşturmak ve sadakat programının amacını belirleyerek uygulamaya entegre etmek, kodlama gerekmeden

Büyük ihtimalle en fazla zamanınızı alacak aşama programı oluşturduktan sonra kullanıcı istatistiklerini incelemek olacak. Çünkü bu verilerden yola çıkarak müşterileri daha iyi tanıyabilecek, hangi ürünlerin daha çok tercih edildiğini somut olarak görebilecek ve daha da önemlisi programınızda eksik gördüğünüz yerleri onarabileceksiniz. Pazarlama gurusu dedikleri bu olsa gerek.

Sadakat programından nasıl tam verim alırım?

Kuralları belirlediniz, uygulamanızı duyurdunuz ve kullanıcıların uygulamayı indirdiğini görmeye başladınız. Buraya kadar her şey harika. Ancak en zor aşama doğru zamanda, doğru mesajı göndermek. Akıllı telefonlardaki dikkat dağıtan faktörleri bir düşünün, komik kedi videoları, durmak bilmeyen whatsapp mesajları, snap'ler, Instagram beğeni bildirisi... liste bitmez. Tüm bunların arasında müşterinin ilgisini çekmeniz gerekir. Bir kaç basit taktikle bunu başarabiliriz. Örneğimiz bir kafe olsun.

1- (İlk altın kural) : Müşteri ilgi ister. 
Hoşgeldin mesajları veya doğum günü tebrik bildirimleri göndererek kullanıcılarla etkileşime geçin. En sadık müşterileri kulüp kartı ile ödüllendirin, farklı üyelik türlerini belirleyerek hem kazanın hem kazandırın. 

2- Öne çıkın, markanızı yansıtın. 
Kafe (veya işletme) konsepti ne olursa olsun, bunu uygulamanıza yansıtın. Günün bilmecesini veya motive edici sözünü potansiyel müşterinize bildirim olarak gönderin. Özellikle gençler etkileşime geçmeye hazır bekliyorlar, dikkat çeken bir bildirim ile sosyal bir ortam oluşturun. 

3- Müşteri, işletmenin onu umursadığını görmek ister. 
Kendimizi iyi ve değerli hissettiğimiz yerlerde zaman geçirmek isteriz. Bu psikolojik etken müşterinin satın alma davranışını da büyük ölçüde etkiler. Müşterilerinizi önemseyin, bunu da onlara sadakat programınız ile hissettirin.

4- İndirim olmazsa olmaz.
Sunduğunuz mobil kuponlar memnuniyetinizi göstermenin diğer bir yolu ve sadık müşteriler kazanmada anahtardır. İstatistiklere göre mobil kuponlar baskı kuponlardan 10 kat daha fazla kullanılıyor ve 2019 yılında mobil kupon kullanım oranının 1.05 milyar olması bekleniyor.

Müşterilerin beklentilerini göz önünde bulundurarak ve zamanla elde edeceğiniz kullanıcı verilerinden, bunun yanı sıra tabiki gözlemlerinizden yararlanarak oluşturacağınız ve istediğinizde güncelleyebileceğiniz bir sadakat programı ile başarısız olmanız neredeyse imkansız. Hem markalaşmada hem de satışlarınızı artırmada önemli bir aşama.

Uygulamanıza bu özelliği eklemek ve test etmek için, arka ofise giriş yaptıktan sonra Eklentiler sekmesindeki "İşletme Özellikleri" bölümüne gidiniz: 

Sadakat programı ekle




Facebook
Twitter
LinkedIn
Google+
Instagram


Agency Guide Free Ebook

Bültenimize abone olun

Yenilikleri ve en son özellikleri ilk öğrenenlerden olun






GoodBarber Haberleri uygulamasını indirmek için QR kodunu taratın!

iOS & Android için mevcuttur