Agency Spotlight: Caso de éxito con Tech Upstairs

Escrito por el Jueves, 22 de Junio 2017

Agency Spotlight: Caso de éxito con Tech Upstairs
Hoy hablamos con Tech Upstairs, una agencia única en todos los sentidos. Su cartera de servicios y su nueva visión para gestionar sus clientes, la distingue de su competencia. De la mano de Kedric Benefield descubrimos los insights de esta agencia. 

Háblanos un poco sobre la agencia

Tech Upstairs, LLC es una empresa joven, pero sólo en edad. Durante 10 años fuimos una consultoría que trabajaba con el gobierno local y varios sectores empresariales. Todo y trabajar con grandes clientes, siempre nos había llamado la atención los "pequeños" empresarios, los emprendedores y al final, acabamos transformando la empresa en una consultoría de IT.

Nuestros clientes son pequeños y medianos negocios, muchos de ellos en el sector de la restauración. ¡Algunos llevan con nosotros más de 15 años!
Desde el inicio, siempre hemos querido ayudarles con su expansión, especialmente a aquellos más pequeños. Les ofrecemos nuestra asistencia y experiencia para que tengan más oportunidades en su expansión. 

Desde  que realizamos el cambio estratégico, es decir de consultaría a consultoría IT centrada en expansión de emprendedores, nació Tech Upstairs, LLC y, con nuestro extenso catálogo de ofertas de servicios, vimos la necesidad de entrar en el negocio de las apps móviles.
Este movimiento ha resultado ser una buena decisión, ya que muchos de nuestros clientes ahora entienden todos los beneficios de tener una aplicación móvil.

¿Qué servicios ofrecéis?

Tech Upstairs, LLC no sólo ofrece apps móviles a sus clientes, si no que también ofrece un gran catalogo de servicios que se adapta a sus necesidades. Desde consultoría de negocios, crecimiento y desarrollo personal, hasta varios servicios IT.

¿Empezasteis ofreciendo apps o estas llegaron gracias a otras ofertas?

Las apps móviles son la oferta más nueva en nuestro catálogo. Empezamos como una consultoría IT que cubría muchos aspectos, pero nos dimos cuenta de que había una fuerte necesidad de consultoría para empresas. Más tarde, descubrimos GoodBarber y encajó con nuestra visión de crecimiento.

¿Qué crees que es lo que diferencia vuestra agencia de la competencia?

Creo que nuestro concepto "incubadora para pequeñas empresas" sin paredes, es lo que nos diferencia de nuestros competidores. Nuestro foco está puesto en el proceso creativo y en ofrecer una app móvil que mejore el producto del cliente, pero desde una perspectiva diferente. 

Nos centramos en los pequeños negocios que normalmente no tienen recursos para dedicarles a profesionales de la tecnología, consultores... para una app móvil. Nuestra habilidad es darles a nuestros clientes una app que sobresalga y que les abra algunas puertas. Nuestra atención al cliente les ayuda a crecer y a nosotros nos abre más puertas gracias al boca- oreja.

¿Cuál es el secreto para dejar a un cliente satisfecho?, ¿hay algunas lecciones de soporte que hayáis tenido que aprender de malas maneras?

El secreto para que un cliente quede satisfecho es la simplicidad, integridad y servicio. Si el cliente quiere algo que no podemos ofrecer, se lo indicamos mientras le ayudamos a encontrar lo que necesita. Les damos poder para que no se sientan presionados mientras les mostramos los beneficios y el valor de trabajar con nosotros. 

Una de las lecciones de satisfacción del cliente que aprendí, a la fuerza, fue que no importa lo mucho que lo intentes, no puedes gustar a todo el mundo. Tienes que saber cuando es necesario DESPEDIR a un cliente. Al principio era muy duro hacerlo, pero una vez ves el beneficio en hacerlo (legítimamente, por supuesto), te das cuenta de cuanto tiempo, dolores de cabeza y dinero puedes ahorrar. Al mismo tiempo que mejoras la productividad. 

¿Cuál ha sido la app con más éxito?, ¿cómo definirías el éxito de una app?

Nuestra app será la más exitosa. Aún la estamos preparando, pero sólo por la expectación que tienen nuestros futuros usuarios, estamos seguros que será un éxito. 

Y volviendo al soporte del cliente, descubrimos que era lo que las personas deseaban y empezamos a utilizar la plataforma de GoodBarber 4.0 para ofrecerle todas estas funcionalidades a nuestra comunidad y ayudarles con sus negocios locales. 
No definimos el éxito de una app por el número de descargas, sino más bien por la funcionalidad que cubre la necesidad- deseo de nuestros clientes. 

¿Cómo ves la actualización de GoodBarber, ha ayudado a tu agencia?

La última actualización de la plataforma GoodBarber nos ha ayudado muchísimo con el crecimiento en mobile. Las aplicaciones anteriores cumplieron sus objetivos, pero con la nueva actualización ha mejorado la impresión visual y ha sido muy bien recibida por nuestros clientes. La posibilidad de personalizar los plugins nos ha dado la posibilidad de personalizar aún más las apps para cumplir las expectativas de nuestros clientes. 

Si quieres escuchar la historia de Luís, te recomendamos que escuches Push your app 👇🏻

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