Análisis HubSpot : Una herramienta todo incluido para agencias

Escrito por el Martes, 17 de Enero 2017

Análisis HubSpot : Una herramienta todo incluido para agencias
HubSpot es una herramienta multiusos, perfecta para pymes, que ofrece soluciones a todas las necesidades del marketing, CRM, ventas y más. No podemos cubrir cada una de las funcionalidades que esta herramienta ofrece en este artículo, pero sí que podemos hacer un resumen de las funcioanlidades más útiles e importantes para nuestros objetivos, que son muy parecidos a los de las agencias.  HubSpot se divide en dos partes, cada una con sus respectivas funcionalidades: Marketing y Ventas.

Marketing

Esta parte de la herramienta se centra en la creación de contenido, distribución y rendimiento. Hay plantillas personalizables para crear desde landing pages, blog post, emails, newsletters, formularios hasta CTA. Una vez el contenido se ha creado, tienes la oportunidad de definir las reglas y crear flujos de trabajo automáticos. De esa manera, puedes responder automáticamente a los usuarios que consumen tu material.
Aquí tenemos un ejemplo de contenido + flujo de trabajo que hemos creado con HubSpot (si te has descargado nuestro ebook esto te sonará). Seguramente, los flujos de trabajo en una agencia son similares: 

1) CTA (call to action o llamada a la acción) para descargar nuestra Agency Guide desde nuestro blog. Este se muestra en varios puntos:
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2) Landing page o página de destino, con un formulario incluido para descargar el ebook. Aquí tenemos la oportunidad de recolectar información para entender mejor los intereses de nuestros lectores:
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3) Otra landing page para dar las gracias a los lectores y para dar acceso al material ofrecido, en este caso el ebook
 


4) Email recibido inmediatamente, entregando el ebook de nuevo al mismo tiempo que se le da al lector una persona de contacto:
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5) Una vez el usuario ha tenido un poco de tiempo para darle una ojeada al contenido descargado, se envía un email automático (siempre se puede dar de baja). Aquí, ofrecemos otro tipo de contenido en base a las respuestas del formulario inicial.
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6) En este punto algunas "reglas" se integran en los flujos de trabajo o workflow. Si el lector ha contestado los emails automáticos se paran y este entra en una conversación con una persona del equipo. Si no hay respuesta, un email más se envía para saber cómo proceder. La idea es no conventirse en spam, sino todo lo contrario - conocer exactamente cuáles son las intenciones de los usuarios para poder continuar la discusión si quiere, o parar de contactarles. 
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HubSpot te permite realizar test A/B con el contenido que has realizado y después ver los resultados de todo (tasas de apertura, CTR's, ratio de conversión, visitas, etc.) de ese modo, puedes saber qué material funciona bien y qué tienes que cambiar. Asimismo, también puedes hacer comparaciones de tiempo, entre meses por ejemplo, para poder estudiar el impacto de factores externos como: navidad, vacaciones... 
Nosotros tendemos a utilizar estos datos para ver como rinde nuestro contenido, pero para obtener métricas más centradas en resultados finales como tasas de conversión, confiamos más en herramientas internas. 

Ventas

El otro lado de HubSpot es la herramienta CRM. Todos los contactos generados con el contenido en el lado del Marketing se archivarán aquí, además de los otros que hayas importado de otras fuentes (HubSpot es muy flexible en términos de integraciones con fuentes y herramientas externas). En cada uno de los contactos puedes introducir varias propiedades para dar una descripción especifica al contacto, de dónde viene, en que fase se encuentran... Si lo haces, podrás separar los contactos en diferentes grupos y trabajar con estos grupos individualmente, así ofrecerás información más relevante y personal, una estrategia de comunicación más relevante.

Aquí te mostramos unas cuantas propiedades disponibles para clasificar los contactos: 
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Una vez hayas clasificado los contactos como leads potenciales, clientes potenciales, puedes convertirlos en un "Deal" o Acuerdo.
La herramienta Deal te permite definir varias estrategias en tu proceso de ventas, seguir la pista a los leads y calcular cuanto ingresos generarán. Puedes crear varias tareas como recordatorios para controlar y seguir tu estrategia a través del ciclo de vida de los clientes. En nuestro caso, tenemos varias plantillas de correo electrónico que utilizamos en base a la fase del ciclo en la que se encuentran nuestros leads. Como siempre, las plantillas se tienen que personalizar en cada uno de los contactos.
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Conclusión: Pros & Cons

Ahora que has visto el uso que le hacemos a HubSpot, puedes intentar imaginarte como este funcionaría en tu agencia. Resumiendo, aquí un resumen con los pros y contras: 

Pros

- Intuitivo, escritorio sólido
- Consolidación entre las herramientas 
- Plataforma con herramientas consolidadas, tanto en el campo de ventas como de marketing. 
- Muchas posibilidades de personalización e integración
- Ofrece funcionalidades únicas, como informes que comparan tu marcas con los competidores de tu industria
- Entrenamiento incluido
- Equipo de soporte rápido y eficaz

Cons

- No es barato—el precio depende del número de contactos que tengas y en base a los que añadas el precio sube. Es necesario un pago para empezar. 
- La UI no es la mejor para crear landing pages, hemos creado de mejores con herramientas externas (Unbounce, por ejemplo).

Si entra en tu presupuesto, HubSpot es una herramienta útil y eficaz altamente recomendada. Aprovecha la prueba gratuita para ver si es una inversión que vale la pena para tu agencia. Bonus: el contenido de su blog puede ser consultado por todo el mundo, cliente o no. 



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